Tras un siniestro de tráfico, el dolor y las secuelas físicas no son las únicas dificultades a las que se enfrentan los afectados. A menudo, las víctimas, familiares y personas cercanas se encuentran en una situación de confusión, incertidumbre o bloqueo, sin saber por dónde empezar ni cómo activar las ayudas disponibles. Para dar respuesta a esta necesidad, la Dirección General de Tráfico (DGT) ha puesto en marcha el 018, un nuevo servicio de atención integral, gratuito y confidencial diseñado para guiar y acompañar a los ciudadanos en los momentos más difíciles.
Este nuevo recurso, que no nace para sustituir a los servicios ya existentes sino para facilitar su acceso , funciona como una puerta de entrada directa a los derechos y prestaciones disponibles. El servicio está operativo los 365 días del año, en horario de 8:00 a 21:00 horas , y cuenta con una destacada atención multilingüe en más de 50 idiomas(incluyendo lenguas cooficiales e internacionales) para garantizar una cobertura universal en todo el territorio nacional.
¿Qué ofrece el 018? Un equipo interdisciplinar al servicio del ciudadano
El núcleo del 018 está formado por un equipo de profesionales especializados en la atención a víctimas, compuesto por trabajadores sociales, psicólogos y profesionales del ámbito jurídico. Este personal está preparado para ofrecer información rigurosa y humana a través de diferentes vías de contacto:
- Información y orientación personalizada: Ayuda para resolver dudas sobre trámites iniciales y gestiones con seguros.
- Derivación a recursos especializados: El servicio canaliza a los usuarios hacia asociaciones de víctimas —consideradas el principal apoyo cercano—, así como a servicios sociales, sanitarios o de fisioterapia y rehabilitación.
- Acompañamiento y seguimiento: En los casos más graves o con víctimas mortales, y bajo el consentimiento del afectado, el servicio se compromete a realizar un seguimiento continuo durante el año posterior al siniestro para comprobar la evolución de sus necesidades.
Lo que NO es el 018: Las autoridades recuerdan que no es un número de emergencias (ante un siniestro en curso se debe seguir llamando al 112) , ni sustituye de forma prolongada la terapia psicológica especializada o la defensa jurídica de un abogado en procesos judiciales.
Canales de atención disponibles
Para ponérselo lo más fácil posible a los ciudadanos en un momento de vulnerabilidad, se han habilitado múltiples canales de comunicación:
Teléfono: 018
WhatsApp: +34 645 71 38 23
Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es
Formulario web: A través de la página oficial de la DGT.
Con la activación del 018, la administración da un paso firme hacia una movilidad más humana y protectora, priorizando siempre los recursos geográficamente más cercanos para ofrecer una asistencia eficaz y personalizada. Porque cuando alguien sufre las consecuencias de la carretera, lo primero que necesita es saber que no está solo y que hay un camino claro para empezar a reconstruir su vida.
